La Stratégie Omnicanale a pour objectif d’optimiser sa relation avec son prospect ou son client, de lui offrir une expérience client fluide et continue peu importe les terminaux, les canaux utilisés. Ainsi, un client peut voir une publicité d’un produit à la télévision, faire une recherche rapide de ce produit via son SmartPhone, et se lever pour procéder à l’achat sur sa tablette car il souhaite acheter ce produit et n’a pas besoin d’aller en magasin pour s’assurer de la fiabilité, de la compatibilité, etc. surtout que le dit magasin est beaucoup trop loin… ou autre.